在您通知卡巴斯基技术支持专家问题后，他们可能会要求您提供调试信息，包括跟踪文件和操作系统信息、服务器上运行的程序和其它诊断信息。跟踪文件可以让对执行应用程序命令的每一步进程进行跟踪和确定发生错误时的应用程序操作阶段。您可以选择在跟踪文件中记录哪些事件 (错误或信息消息)。所有跟踪文件和其它调试信息被保存在一个您可以发送到技术支持的压缩文档中。
跟踪文件可以包含您认为保密的机构信息。关于要提交的压缩文件的内容，您需要获得所在机构安全部门的批准。在提交跟踪日志前，请从中删除所有您认为保密的数据。
有关应用程序操作的调试消息将被根据定义的跟踪级别写入。它的储存位置取决于分发套件。